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1. 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2. 我公司保证所提供的产品质量标准符合国家标准及国际行业业相关标准,保证所有设备按照合同标书严格执行,保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%,验收合格标准为连续测试48小时无故障。
1. 为了保证产品的高可靠性和先进性,产品的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2. 在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给客户。
1. 产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
2. 产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
1) 使用说明书;2) 产品保修卡;3)操作指导书;4)易损件清单;
为保证产品的质量,对用户恪守信誉至上,用户至上的原则,我公司为用户提供以下设备保修政策:
一年包修:自验收合格后一年内除人为及不可抗力造成的产品损坏,由公司负责免费更换和维修。
五年保修:自验收合格后一年之后五年之内,除人为及不可抗力造成的设备损坏,公司提供免费的维修,对需要更换的零部件只收取成本费。
终身维护:设备使用期限超过包修、保修期的,公司负责其设备继续使用期间的维修,收取合理的维修和零部件费用。
我公司定期上门对所售产品进行维护,维护完成之后,我公司将详细记录维护的内容,完成维护的时间,所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期,及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、编号、电话、传真等),归档管理,为将来的再维护提供详细的资料。
我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持,为了方便用户的管理,我们将向用户提供整套设备管理方案,以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品,技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员,能彻底免除您的后顾之忧,令产品发挥其最大的使用价值。
技术支持有以下几种形式: 1、首先请拨打我们的技术支持电话:全国免费服务热线:13316694404,然后提供以下信息:用户单位名称、联系电话、E-mail地址,需要支持的项目内容。
2、如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法,会立刻给用户以详细的回答;若不能,我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail,给用户以最周到的服务。
3、用户可以通过E-mail给我公司的工程师提出技术的要求。
我公司的技术支持信箱:grscience@163.com请在E-MAIL的主题一栏中注明“技术支持”。
1、免费服务项目技术咨询服务客户可以通过我公司的电话,电子邮件,在线留言板等形式免费询问使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。
2、有偿服务项目非常规运行维护服务:国锐科技将提供除了常规运行维护服务外的其它有偿服务。
3、售后服务的其他内容:我公司在提供以上服务的同时,还会提供以下服务:
a、定期跟踪:
我公司会根据用户的档案,在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户,询问该段时期内的使用状况、发生的问题,提供帮助用户的参考建议,解答有关问题。
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我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息,详细记录在用户档案中的反馈记录项内,并及时做出反应。
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我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件(技术改进、优惠活动等)时,主动与用户联系,了解用户意见,并提供相应服务。
“国锐科技”,对用户提出的维护响应要求,我公司将在24小时内响应处理。
  为了使用户能够熟练的掌握产品的基本要领,了解其使用。
  同时我们也希望继续得到、灵活”的精神为新老用户服务;我们时刻铭记自己的服我们将继续发扬“客尊、创新、标准、责任、价值、分享术方向的工程师继续提供该方向的技术咨询服务。供技术方面的信息。用户技术人员可以指定我公司某一技公司仍将长期向用户提供技术咨询服务,进一步向用户提户技术人员能自行完成维护和应用工作。
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